北京宏申实信公司所售产品延保服务

2019版

  一、延保政策;
 
    北京宏申实信科技有限公司（以下简称北京宏申实信）最新推出针对本公司所有产品的全面延保服务。即日凡起购买本公司的以色列奥科产品、德国SEW产品及舜宇品牌激光类产品即可配套购买延保服务，个性化选购选择适合自己需求的延保产品，为所有用户在我处购买的产品保驾护航。
  二、成套保修服务

    所有客户在购买产品的同时或随后的任意时间，可以按需购买，成为北京宏申实信延保会员后免费延保1-3年，享受维护保修、软件升级等多种服务。原则上，每年延保费用收取合同额的15%-20%，如若用户购买一年以上的延保服务，则每年享受一年延保收费0.5%的优惠。

  三、“宏申实信延保”延保服务说明

    “宏申实信延保”延保服务是北京宏申实信推出的一种延长技术服务的保修承诺，包括针对产品的调试、维护、咨询，培训、备品备件、产品升级换代的方案等，可以使您在保修期结束后的1-3年内享受免费维修服务，为您提供更安心、更省钱、更便捷的各类服务及解决方案。购买“宏申实信延保”延保服务后，在延保服务承诺期间内配件、费用和人工费用均为零元，但不包含为产品服务所产生的进出口、运输物流费用。  
    宏申实信延保的三个更：
    更安心，延长了产品的服务期限，解决了您使用中的后顾之忧。
    更省钱，参保产品免费服务，无需支付高额费用，节省了费用。
    更便捷，产品出现问题只需一个电话，帮您解决所有问题。

 四、延保服务期内，在享受售后保修范围的基础上，您还可以获得额外的增值服务： 
 
    所谓额外的增值服务即咨询、培训、技术支持，安装、升级换代等；如果产品出现同样故障超过三次，我们将为您直接更换产品。  
   
  五、各种产品延保说明：

以色列奥科产品：
    由于IT的技术演进、更新换代迅速，用户内部人员的变动频繁等情况，很容易导致运行设备软件版本落后，历史资料不全及零部件缺乏而造成无法正常运营，此时“宏申实信延保”可以提供相应的各类服务。紧急情况下，还可提供备机备品的临时措施服务。

德国SEW产品：

德国工业产品的特点是选材优良、做工精细，持久耐用，高性价比。因此，延保服务的重点是技术咨询，参数比对，现场巡检、勘察，设备安装建议、评估并最终提供产品升级的解决方案等。

舜宇品牌激光测量设备：

由于激光测量产品的工作环境严苛，测量精度要求极高，很容易导致测量分析结果偏差，无法达到最终用户对产品精度的要求，此时，“宏申实信延保”可以提供对各类激光产品的维护、保养、校准和结果分析、测量环境改进建议、产品升级的多种解决方案等。

  六、常见问题解答：

1、为什么要购买“宏申实信延保”服务？ 
   当前，工业化高科技产品的更新速度越来越快，信息化越来越高，结构也越来越复杂。因此客户使用的时经常会遇到一些或大或小的问题，影响到正常的使用。根据行业调查数据，以往用户处发生的问题中，有80%的问题是产品在过了厂家保修期后存在着服务困扰、困难，问题之一就是解决问题费用高昂，而且服务质量无法保证，同时浪费用户很多时间和精力，很多消费者无奈的选择凑合着使用带病产品，甚至不得不提前更新。 

    现在由北京宏申实信公司推出的“宏申实信延保”服务，让一切变得简单： 

省心：遇需要服务的问题，只需要拨打全国统一延保服务热线：010-51668562；

放心：延保客服人员会为您安排后续环节，诸如维护、维修等事宜；

安心：所有“宏申实信延保”提供的服务全部免费，如果故障无法修复，我们将为您直接更换产品； 

舒心：在实际工作中，企业人员可以全身心投入开发、生产和测试中，不须为产品的瑕疵浪费精力，从而提高工作效率，变枯燥烦恼为愉快舒心，这就是“宏申实信延保服务”的目的。

2、如何购买“宏申实信延保”延保服务？有哪些注意事项？
    在您购买北京宏申实信任一一款适保商品的延保产品时，便可同时购买“宏申实信延保”延保服务。“宏申实信延保”适用于您从北京宏申实信购买的所有产品，包括外购、代购产品。

3、商品发生故障时，如何获得“宏申实信延保服务”？ 

    如果您购买的被保商品发生故障，您只需拨打“宏申实信延保”延保全国统一服务热线：010-51668562，有专门的客户服务代表为您安排后续事宜。

4、“宏申实信延保”延保的维修服务由谁提供？

    “宏申实信延保”由北京宏申实信或指定的服务商和授权服务商提供服务，以保证为您提供优质的延保服务。如果您购买的参保商品发生故障，只需拨打“宏申实信延保”延保全国统一服务热线010-51668562，客服代表会根据产品类型安排相应人员上门服务，或告知附近服务商和授权服务商，由用户送修。 

5、“宏申实信延保”延保对哪些商品提供送修服务？哪些提供上门维修？
   “宏申实信延保”充分考虑顾客的便利，对不能移动的产品提供上门延保服务，而便于携带的小型产品则由用户送修。

6、一份延保服务计划可以对应多少产品？ 
    一般情况下，一份延保服务仅可对应一个可参保的合同标的物。

7、延保服务的年限有多长？
     根据您的需要，可以选择保修期延长1年到3年。 

8、购买“宏申实信延保”服务后是否可以退保？ 
     从延保购买日起，北京宏申实信不接受退保。

9、“宏申实信延保”延保服务期满后是否可以办理延期？
     可以提供延保的延期服务。

10、“宏申实信延保”延保服务的服务范围有哪些？
    “宏申实信延保”延保服务包括厂家设备及技术缺陷产生的损坏，日常运营使用时出现的问题等。

11、延保服务的免费服务是否包括零部件更换？
    包括零部件免费更换，但不包含消耗品，如电池，螺钉、油料、塑料制品等，具体信息请咨询“宏申实信延保”延保服务热线：010-51668562。

12、消费者的延保发票丢失，是否还能享受延保服务？ 
    如果顾客将发票丢失，需提供购买延保购买人及单位的完整信息，此信息与北京宏申实信系统数据相一致时，即可享受相应的服务。  

13、消费者在提出维修要求后，一般响应时间是多久？ 
    原则上从我们接收到用户产品延保要求开始计算，4个小时做出响应，24小时提出解决方案。

14、如果商品问题无法修复怎么办？ 
 如果商品已经无法修复，将会为您免费提供一台同等或更高价值的备机产品。 

15、在延保期内，更换新机后是否延保继续生效？
    延保服务期内为消费者更换备机，此后：

1)  以前购买的延保服务继续生效，直至本延保服务合同结束。

2)  如若再次出现问题，则返回1）。

合同期到期，用户可重新购买“宏申实信延保”延保服务。

                                    北京宏申实信科技有限公司

                                              2019年5月